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Contactez-nous
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail contact@charcutbox.fr
FaQ – Questions & Réponses sur notre Charcut’Box
Abonnement
Quand vais-je recevoir ma première box ?
Selon la date du passage de votre commande, vous recevrez la box du mois en cours ou la box du mois suivant.
La Charcut’Box est expédiée aux alentours du 20 du mois.
Connectez-vous sur votre compte CharcutBox. Rendez-vous dans l’onglet “Abonnements” et sélectionnez votre abonnement, puis cliquez sur “Mettre en pause”.
J’ai un abonnement mensuel, suis-je engagé sur plusieurs mois ?
L’abonnement mensuel est à durée indéterminée et résiliable à tout moment. Vous pouvez vous désabonner ou faire une pause directement sur votre compte Charcut’Box.
Les abonnements 3 et 6 mois sont-ils automatiquement reconduits ?
En souscrivant à une formule 3 ou 6 mois, vous réglez immédiatement et en une seule fois la totalité de l’abonnement. Ces formules sont automatiquement reconduites. Si vous souhaitez ne pas continuer à recevoir la Charcut’Box, vous pouvez mettre fin à l’abonnement via votre compte Charcut’Box. Celle-ci prendra fin quand votre formule choisie sera terminée.
Connectez-vous sur votre compte CharcutBox. Rendez-vous dans l’onglet “Abonnements” et sélectionnez votre abonnement, puis cliquez sur “Résilier”.
L’Offrir
Quand va-t-il recevoir sa première box ?
Les Charcut’Box sont toutes expédiées aux alentours du 20 du mois, pour une livraison à domicile.
Sa première box dépendra de la date de votre passage de commande.
Si vous avez sélectionné le code cadeau, il pourra l’activer quand il le souhaitera, dans un délai de 2 ans.
Je souhaite changer l’adresse de livraison pour la 1ere box
Vous pouvez à tout moment changer l’adresse de livraison via le compte client.
Cela veux dire que vous pouvez commander à votre adresse la 1ere box, puis changer l’adresse de livraison pour que le bénéficiaire reçoive les suivantes chez lui.
Adresse de livraison modifiable via le compte client ou via demande de contact.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement se fait en une seule fois, peut importe le nombre de mois sélectionné. Les formules cadeaux ne se sont pas reconductibles. (Une fois la commande payée, aucun autre prélèvement n’est effectué)
A quoi sert le bon cadeau à imprimer ?
Le bon cadeau à imprimer, vous est envoyé par mail, en fichier PDF lors du passage de votre commande. Vous pourriez alors l’imprimer et écrire un message personnalisé dessus, pour l’offrir.
En sélectionnant la formule “code cadeau”, l’élu recevra par mail votre message et son code cadeau, facilement activable. Il devra ensuite renseigner son adresse de livraison.
Si vous voulez offrir le code cadeau selon votre méthode, renseignez votre mail pour récupérer le code cadeau.
Comment activer mon code cadeau
Le code cadeau est activable via l’émail de réception du code ou via activer mon code cadeau.
Une fois activée, suivez les étapes et renseignez votre adresse de livraison.
La Charcut’Box
Que va contenir ma Charcut’Box ?
Surprise ! En général, la Charcut’Box contiendra : 1 saucisson, 1 terrine ou pâté, 1 saucisse et 1 spécialité ou autre. Il se peut aussi qu’elle contienne d’autres surprises !
Une petite brochure vous accompagnera dans cette découverte.
A quoi sert la brochure présent dans la Charcut’Box ?
La brochure vous guidera dans la découverte de la Charcut’Box. Elle présentera les produits et producteurs du mois. Elle vous tiendra aussi à jour quant aux nouveautés de Charcut’Box.
La Charcut’Box est-elle 100% francaise ?
Oui, la Charcut’Box est 100% française, de la fabrication de la boite, de la frisure, de la brochure et surtout de la Charcuterie ! Elle fait travailler une dizaine de métiers différents.
En quoi est fabriqué le packaging et brochure ?
La Charcut’Box ne sera pas surremballé. La boite est en carton fabriquée à partir d’elements recyclés. Tout comme la brochure, fabriquée à partir de papier recyclé et la frisure en fibre de bois de pin. Le tout est biodégradable.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma box ?
Selon la date du passage de votre commande, vous recevrez la box du mois en cours ou la box du mois suivant.
La Charcut’Box est expédiée aux alentours du 20 du mois.
Je n’ai toujours pas reçu ma box !
Si vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre box après 15 jours, c’est que ce n’est pas normal : peut-être que quelqu’un l’a récupérée pour vous ou qu’elle est restée à la Poste. N’hésite pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace.
Livraison à domicile à partir de 3,95€ par expédition. Pour une livraison hors France, un supplément est demandé.
La livraison à l’étranger, c’est possible ?
Oui, nous livrons en Suisse, Belgique, Luxembourg, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Suède, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Royaume-Uni et Hongrie.
La Charcut’Box rentre t-elle dans ma boite au lettre ?
Oui, la Charcut’Box est adaptée aux boîtes aux lettres normalisées.
(ses dimensions sont d’environ 32x19x9 cm)
Paiement
J’ai confirmé le paiement mais je n’ai pas recu de mail de confirmation
Après votre paiement (souvent sécurisé via un SMS ou l’application de votre banque) verifier bien que vous etes redirigé vers notre site afin de confirmer la commande.
Si celà ne fonctionne pas, contactez-nous.
J’ai changé de carte bancaire, que dois-je faire ?
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur votre compte CharcutBox, via «Moyens de paiement».
Votre premier prélèvement a lieu à la date à laquelle vous vous abonnez, puis les prélèvements suivants auront lieu le 1er de chaque mois.
Connectez-vous sur votre compte CharcutBox, vous trouverez les factures dans votre espace “Commandes”.
100% Francais
Mise en lumière des producteurs et artisans de nos régions.
Expédition
Expédition disponible en France métropolitaine et Europe.
Livraison
Livraison à domicile à partir de 3,95€ par expédition.
Paiement
Paiement sécurisé, par carte bancaire ou Google Pay.
Aide
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